Satisfacción del Cliente

Contenido del curso Satisfacción del Cliente

TALLER SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1.- Concepto de Fidelización

2.- Gestión de Clientes

3.- Satisfacción del Cliente

4.- Factores Fundamentales de la Fidelidad

5.- La Explicación de la Fidelidad

6.- Ventajas de la Fidelidad

7.- Ventajas de la Fidelidad (II)

8.- Gestión del Servicio

9.- Gestión del Valor y Prestación del Servicio

10.- Valor percibido por los Clientes

11.- Marketing Interno

12.- Principios Organizativos.

13.- Reingeniería

14.- Las Expectativas y las Percepciones

15.- El Servicio deseado

16.- El Servicio esperado

17.- Las Percepciones

18.- La Calidad del Servicio

19.- Deficiencias de la Calidad del Servicio

20.- Expectativas de Calidad

21.- Mejora del Servicio

22.- Implantación del Plan

23.- Plan de Calidad.

24.- Rediseño de los Procesos

25.- Marketing de Relaciones

26.- Marketing Relacional (II)

27.- Estrategia de Marketing Relacional

28.- Estrategia de Marketing Relacional (II)

29.- Implantación del Marketing Relacional

30.- La Venta Relacional

31.- Dimensiones del Marketing Relacional

32.- Orientación al Consumidor

33.- La Insatisfacción del Cliente y Retención del Cliente

34.- El Tiempo de Respuesta

35.- Recuperación del Servicio

36.- Instrumentos de Fidelización

37.- Programas de Fidelización

38.- CRM

39.- Gestión de Bases de Datos

Solicita información