Programa Superior en Marketing Online

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Programa Superior en Marketing Online

Mejora tu formación con el curso: Programa Superior en Marketing Online

	Tipo de curso:	Curso
	Método formativo:	On line

	Fecha de inicio:	A consultar
	Fecha fin:	A consultar
	Duración:	A consultar

Idioma:

Español

	País:	España
	Provincia:	Todas

Dirigido a:
Gracias a la estructura del curso, basada en módulos, este curso está indicado para personas que buscan objetivos distintos. Los intereses concretos del alumno, le llevarán a profundizar más en unos temas u otros. El curso de Marketing Online, está pensado concretamente para:

Profesionales de la empresa que quieran profundizar en el marketing o ampliar su negocio mediante Internet, así como aquellos interesados en conocer el marketing online.
Aquellos que quieran desarrollar nuevos negocios relacionados con Internet o que ven en Internet una oportunidad de desarrollar y potenciar una determinada actividad.
Profesionales del marketing, la comunicación, desarrollo de productos o servicios, etc., ya que en la actualidad es imprescindible conocer las oportunidades y los riesgos que ofrece tanto Internet como Marketing Online .

Requisitos:
.

Para qué te prepara:
El auge de las empresas y negocios en Internet ha provocado una gran demanda de nuevos profesionales formados en Marketing Online para garantizar su éxito, debido a que su desarrollo y aplicación son distintos al marketing tradicional. Con el curso de Deusto Formación conocerás los conceptos generales, las herramientas básicas, los mercados electrónicos, etc. para convertirte en todo un profesional de Marketing Online.

Dominarás las principales características de marketing online para tomar las decisiones más adecuadas en cada momento.
Conocerás los conceptos, estrategias y herramientas fundamentales de Marketing Online que te ayudarán a desarrollar, ampliar negocios existentes o crear nuevos negocios.
Al finalizar el curso dispondrás de los criterios elementales para tomar decisiones de negocio relacionadas con Internet de forma exitosa.
Aprenderás de forma práctica, con ejemplos reales, que podrás aplicar en tu trabajo diario.

Certificado:
A consultar con el centro

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Contenido del curso

PROGRAMACIÓN

MÓDULO 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE INTERNET MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1: DEL MARKETING TRADICIONAL EL E-MARKETING

1. El Concepto Marketing
1.1. Etapa de orientación a la producción
1.2. Orientación a las ventas
1.3. De la etapa de ventas al marketing
1.4. El marketing tras la llegada de Internet
1.4.1. Breve historia de Internet
1.4.2. Internet como herramienta de marketing
1.4.2.1. Beneficios de Internet para el Marketing
1.4.2.2. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
1.4.2.3. Los catálogos electrónicos
1.4.3. El nacimiento del marketing electrónico
2. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (eMP)
2.1. El Plan de Marketing
2.2. Las fases de un e-Marketing Plan (eMP)
2.2.1 Análisis de la situación
2.2.1.1 Análisis interno de la propia empresa
2.2.1.2 Análisis del entorno
2.2.1.2.1 Entorno general
2.2.1.2.2 Entorno comercial
2.2.1.3 Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
2.2.2. Los objetivos de un e-Marketing Plan (eMP)
2.2.3. El Modelo AIDA
3. Las variables del e-Marketing Mix
4. El Comportamiento del Cliente Online
4.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor
4.1.1. Las variables Independientes
4.1.1.1. Características personales
4.1.1.2. Características ambientales
4.1.2. Las Variables Intervinientes (Moderadas)
4.1.3. Las Variables Dependientes: Las decisiones de Compra
4.2 El proceso de toma de decisión del consumidor
4.2.1. Modelo genérico de decisión de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 2: CÓMO CONSTRUIR Y PROMOCIONAR UN SITIO WEB

1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web
1.1. Front-office y Back-office
1.2. Fases proceso de construcción de un sitio web
1.2.1. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web
1.2.2. Registrar un nombre de Dominio
1.2.3. Crear y administrar el Contenido
1.2.4. Disenar el sitio web
1.2.5. Construir el sitio web y probarlo
2. Presentación: el diseno efectivo de un sitio web
2.1. WON versus WOE
2.2. La estructura de un sitio web
2.2.1. La estructura jerárquica
2.2.2. Otras estructuras no jerárquicas
2.3. La página de bienvenida (homepage)
2.4. Navegabilidad
2.4.1. Las barras de navegación
2.4.2. Los mapas del sitio web
2.4.3. Herramientas de búsqueda y ayudas
2.5. Consistencia
2.6. Rendimiento
2.7. Apariencia
2.8. Control de la Calidad
2.9. ¿Quiénes construyen los Web Sites?
2.10. Los contenidos
2.11. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROMOCIÓN: CÓMO ATRAER NAVEGANTES HACIA UN SITIO WEB

1. Estrategias online
1.1. Posicionamiento en buscadores
1.1.1. Titles
1.1.2. META description
1.1.3. META keywords
1.1.4. HTML body structure
1.1.5. Algunos consejos adicionales
1.2. Publicidad On-Line
1.2.1. Banners
1.2.2. Alternativas a los Banners convencionales
1.3. Cómo se contrata la publicidad online
1.3.1. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
1.3.2. Formas de contratación de publicidad online
1.3.3. Programas de Afiliación
1.4. E-Mail Marketing
1.5. Ventajas de la publicidad online
2. Estrategias Offline

BIBLIOGRAFÍA

MODULO 2. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS: INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS

1. Internet como mercado: el comercio electrónico
1.1. Las tres dimensiones del comercio electrónico
1.2. Categorías de comercio electrónico según el vendedor y el comprador
1.3. Etapas en el desarrollo del comercio electrónico
2. Los mercados electrónicos
2.1. Componentes del mercado electrónico
2.1.1. Clientes de los mercados electrónicos
2.1.2. Vendedores en los mercados electrónicos
2.1.3. Infraestructura en los mercados electrónicos
2.1.4. Otros socios del negocio
2.2. Tipos de puntos de venta en los mercados electrónicos
2.2.1. Tipos de puntos de venta B2C
2.2.1.1. Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas)
2.2.1.2. Malls electrónicos
2.2.1.3. ¿Generalistas o especializadas?
2.2.1.4. ¿Globales o regionales?
2.2.1.5. ¿Virtuales o click and mortar?
3. El comercio electrónico B2C
3.1. Tamano y crecimiento del mercado B2C
3.2. Modelos de e-Tailing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PRODUCTO EN LOS MERCADOS DIGITALES

1. ¿Qué se vende bien a través de Internet?
2. Los productos digitales
2.2. Venta online de viajes
2.2.1. Billetes de avión
2.2.2. Agencias de viajes electrónicas
2.2.3. Limitaciones del comercio electrónico para los viajes
2.2.4. Viajes corporativos
2.2.5. Próximo paso: los agentes inteligentes
2.3. Productos financieros y seguros
2.3.1 La Banca electrónica
2.3.2. El Mercado de Valores Online
2.3.3. Seguros online
2.4. Comercio electrónico de entretenimiento
2.4.1. Entretenimiento digital y no digital
2.4.2. La propiedad intelectual: los DRM (Digital Rights Management)
2.4.3. Servicios y productos para adultos
2.4.3.1. Juego online
2.4.3.1.1. Las apuestas deportivas
2.4.3.1.2. Loterías
2.5. Otros servicios digitales
2.5.1. Servicios Postales
2.5.2. Canales de Bodas
3. El comercio electrónico de productos no digitales
3.1. ¿Cuáles son los productos mas vendidos?
3.1.1. Hardware
3.1.2. Electrónica de Consumo
3.1.3. Consumibles de Oficina
3.1.4. Artículos deportivos
3.1.5. Juguetes
3.1.6. Salud y Belleza
3.1.7. Prendas de Vestir
3.1.8. Joyas
3.1.9. Automóviles
3.1.10. El libro: producto pionero
3.1.11. Inmuebles en la Red
3.1.12. La Compra Doméstica Online
3.1.12.1. ¿Quién compra en estos supermercados online?
3.1.13. Control de calidad de los sitios de comercio electrónico
4. Problemas con el e-tailing y lecciones aprendidas
4.1. Determinar el precio correcto
4.2. Personalización
4.3. Cómo hacer feliz al cliente
5. ¿Cómo se desarrolla un negocio online?
5.1. ¿Cómo financiar el desarrollo de un negocio electrónico?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESAFÍOS CRÍTICOS DEL MARKETING ELECTRÓNICO: LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO, LOS PROBLEMAS LOGÍSTICOS Y LA SEGURIDAD

1. El precio
1.1. Aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar nuestros precios online
1.2. Métodos para establecer mis precios online y tipos de precios
1.2.1. Precios menores que los de la competencia
1.2.2. Precios iguales a los de la competencia
1.2.3. Precios más elevados que los de la competencia
1.3. Estrategias genéricas de determinación de precios
2. Medios de pago electrónicos
2.1. La revolución de los pagos
2.2. Las tarjetas para pagos on line
2.2.1. Las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito

BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 3. LA CADENA DE SUMINISTRO ONLINE: CÓMO GESTIONAR CLIENTES Y PROVEEDORES A TRAVÉS DE INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

1. ¿Qué es una empresa?
2. ¿Qué son procesos?
3. Mejorando la productividad a través de la mejora en los procesos
4. El concepto e-Business
5. El concepto B2B
6. Tipos de mercados electrónicos B2B
7. Tipos de Transacciones B2B
8. Clases de materiales comercializados en el comercio electrónico B2B
9. Mercados verticales y horizontales
10. Los servicios en los mercados B2B
11. Las relaciones en la cadena de suministros (supply chain) en el B2B
11.1. Supply Chain Management (SCM)
11.2. Beneficios de Internet y el B2B para la Cadena de Suministro
11.3. Los ERP (Enterprise Resource Planning)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS E-MARKETPLACES

1. E-Marketplaces privados sell-side (ONE-TO-MANY)
1.1. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B one-to-
2. E-Marketplace privados buy-side: e-procurement
3. E-Marketplaces públicos (many-to-many)
4. Ventas directas de los fabricantes al consumidor: M2C
4.1. El conflicto entre canales
4.2. Matriz CCeC: cómo un fabricante puede medir el conflicto con los canales si desea vender directamente a través de Internet
4.3. Cómo evitar el conflicto con los canales

UNIDAD DIDACTICA 3. E-AUCTIONS (SUBASTAS ELECTRÓNICAS)

1. Tipos de subastas electrónicas (E-Auctions )
2. Beneficios y limitaciones de las E-Auctions
2.1. Beneficios para vendedores
2.2. Beneficios de las e-Auctions para los compradores
2.3. Beneficios para los E-Auctioneers (Subastadores en línea)
2.4. Limitaciones de las subastas electrónicas
3. El proceso de E-Auction
3.1. Fase 1: buscar y comparar
3.2. Fase 2: iniciando en una subasta
3.3. Fase 3: ofertar
3.4. Fase 4: seguimiento después de la subasta
4. El fraude en las E-Auctions y su prevención
4.1. ¿Cómo protegernos ante el fraude?
5. El futuro de las subastas
5.1. Las subastas a través de dispositivos móviles

BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 4. MARKETING ELECTRÓNICO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LA RED

UNIDAD DIDÁCTICA 1: MARKETING RELACIONAL Y CRM

1. Del marketing transaccional al marketing relacional
2. CRM y marketing relacional
2.1. Del marketing outbound al marketing inbound
2.2. LTV (Customer Lifetime Value)
2.3. ¿Es válido CRM para todas las empresas?
2.4. Cómo desarrollar de forma efectiva un proyecto CRM
2.4.1. CRM y Gestión del Cambio
2.5. Clasificación de las aplicaciones CRM
2.5.1. Customer-facing applications (Aplicaciones de atención al cliente)
2.5.1.1. Agentes inteligentes en el servicio al cliente y Call Centers
2.5.1.2. Respuestas automatizadas al correo electrónico
2.5.1.3. Automatización de la fuerza de ventas (Sales Force Automation)
2.5.1.4. Automatización del servicio de campo (Field Service Automation)
2.5.2. Customer Touching applications (Aplicaciones de interacción con el cliente)
2.5.2.1. Páginas Web personalizadas
2.5.2.2. Aplicaciones de e-commerce
2.5.2.3. Sitio web de autoservicio
2.5.2.4. Herramientas de configuración y personalización del producto
2.5.3. Customer-Centric Aplications (Aplicaciones centradas en el cliente)
2.5.3.1. Reporte de datos
2.5.3.2. Almacenamiento de Datos (Data Warehouse)
2.5.3.3. Análisis y explotación de datos (Data Mining)
2.6. CRM móvil
3. Las 10I del e-marketing
4. Permission marketing y crm
4.1. E-Mail Marketing y Permission Marketing
5. La 'e' de ética
5.1. Ética y Marketing
5.2. La paradoja de la e-ética

UNIDAD DIDÁCTICA 2: NUEVAS TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE EN EL MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET

1. Search engine marketing
1.1. Adwords de Google
1.2. Cómo desarrollar una campana de comunicación a través de publicidad en buscadores
1.2.1. Elección de palabras clave (keywords) para optimizar la eficiencia del marketing con los buscadores
1.2.2. Diseno del anuncio
1.2.3. Seguimiento y control
2. Marketing viral: una herramienta contagiosa
3. Del consumidor pasivo al cliente evangelizador
3.1. Blogs
3.2. Buzz Marketing
3.3. Comunidades Virtuales y Online Networking
4. Marketing one-to-one
4.1. Cómo se practican las relaciones one-to-one en el marketing online
4.1.1. Personalización
4.1.2. Filtros de colaboración
4.1.2.1. Aspectos legales y éticos en el uso de Filtros de Colaboración
4.1.3. Lealtad del cliente online
4.1.3.1. E-Loyalty
4.1.3.2. Del CRM al CEM (Customer Experience Management)
4.1.3.3. Satisfacción del cliente online
4.1.4. Confianza en entornos electrónicos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. M-MARKETING

1. Principios generales del mobile marketing
1.1. De la 1G a la 4G: las generaciones de comunicaciones móviles
1.2. Cómo funciona una red de telefonía móvil
1.3. Ventajas de un entorno inalámbrico para el e-marketing
1.4. Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing
2. M-marketing (mobile marketing): principales aplicaciones
2.1. Banca móvil
2.2. Pagos con el móvil
2.3. Compras inalámbricas
2.4. Publicidad dirigida
2.5. Juegos móviles
2.6. Servicios personalizados
2.7. Aplicaciones móviles para B2B
2.8. Telemedicina: una realidad con mucho futuro
3. Mobile marketing basado en la localización
3.1. Publicidad basada en la localización
3.2. Barreras a las soluciones basadas en la localización
3.3. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministro

BIBLIOGRAFÍA

ANEXO: CD Interactivo Google AdWords

Unidad 1. Introducción

Introducción a las herramientas de Google
Los buscadores como herramienta publicitaria
La publicidad en Google AdWords (Coste por Clic)
La red de contenido como herramienta publicitaria

Unidad 2. Planificación de la campaña

Investigar el mercado
Marcar objetivos
Segmentación de mercado: la orientación del anuncio
Definir tipos de campañas en base al objetivo de ventas
Conceptos clave en AdWords para diseñar un anuncio
Planificación presupuestaria

Unidad 3. Crear una campaña

Cómo llegar a AdWords
Selección de la versión de la cuenta
Selección de cliente por idiomas
Seleccionar clientes por ubicación
Crear un anuncio de texto
Crear un anuncio gráfico
Crear un anuncio de vídeo
Seleccionar palabras clave
Establecer precios
Revisión y registro

Unidad 4. Administrar una campaña

La estructura de una cuenta de AdWords en base a la facturación
Configuración de costes con Google AdWords por campaña
Control de costes de campañas
Opciones de facturación y pago

Unidad 5. Calidad, control y seguimiento

El nivel de calidad de las palabras clave
Tipos de estado de palabras clave
Crear y gestionar informes
Seguimiento de conversiones
Introducción a Google Analytics

Unidad 6. Optimización del rendimiento de anuncios

La mejora del rendimiento de los anuncios
Revisar el sitio web
Estrategias específicas de optimización
Uso de concordancia de palabras clave para la optimización
Optimización de la cuenta
Optimización de la posición del anuncio
Herramientas de Google AdWords para la optimización

METODOLOGÍA

El método pedagógico de Deusto Formación tiene por objetivo la adquisición de conocimientos, y sobre todo, su aplicación práctica en el ámbito laboral. El método se adapta perfectamente a las circunstancias y capacidades de cada alumno, ya que estas y su dedicación marcarán el ritmo de aprendizaje.

A través de los materiales del curso, el uso del campus virtual y la atención personalizada de tu tutor lograrás alcanzar tus objetivos. Independientemente de tu nivel inicial, el método pedagógico progresivo de Deusto Formación te garantiza el éxito en tu aprendizaje.

Dispondrás de apoyo complementario al curso a través del campus, con acceso a la biblioteca, agenda de estudio etc..
Te marcarás tus propios objetivos, e irás progresando de forma efectiva: no hay pérdidas de clases o conocimientos.
Dispondrás del apoyo y seguimiento de un tutor personal, experto y especializado en la materia, que responderá a tus dudas y preguntas en menos de 24hr.
Podrás estudiar donde y cuando tu quieras: los cursos online se adaptan a tu horario y ritmo, sin tener que desplazarte.
Realizarás ejercicios de seguimiento al finalizar cada unidad didáctica, y pruebas de evaluación tras cada módulo del curso, a través del campus online, con lo que comprobarás tus progresos en la materia, tus puntos fuertes, y tus áreas de mejora.
Recibirás un diploma acreditativo de Deusto Formación tras la superación de todas las pruebas de evaluación.

CAMPUS ON-LINE

Deusto Formación propone un lugar de encuentro e intercambio entre todos los estudiantes y profesores. Se trata de un espacio de consulta online, para facilitarte el estudio y la comunicación con el centro y el tutor, en cualquier momento.

Dentro del Campus Online, los alumnos tienen a su disposición un Buzón Personal, desde el que podrás realizar consultas administrativas (Petición de facturas, consulta de cuotas, modificación de datos, etc.), técnicas o pedagógicas, que tu tutor te responderá en menos de 24hrs.

El Campus dispone también de un acceso a las pruebas de evaluación de manera cómoda y rápida. Podrás comprobar tu progreso, obtener correcciones y comentarios de tu tutor personal, y acceder alExpediente Académico, donde encontrarás todas las pruebas de evaluación realizadas.

Dispondrás de una Agenda, para que puedas planificar el ritmo de aprendizaje deseado con el fin de realizar el curso en el tiempo previsto.

Además, contarás con una variedad de recursos que complementan el temario del curso:

Biblioteca, donde encontrarás material relacionado y enlaces de interés y actualidad.
Lecturas recomendadas, con resúmenes bibliográficos.
Casos de éxito: Artículos sobre las estrategias de las empresas de más éxito actual
Tendencias: Artículos de actualidad, tendencias, nuevas corrientes...)
El Profesional: Entrevistas a personas relevantes de diferentes ámbitos sobre temas de actualidad.

Y para que estés permanentemente conectado y actualizado hemos creado una comunidad virtual donde encontrarás, entre otros:

Foro: Espacio donde los alumnos pueden interrelacionarse y compartir experiencias
Blog: herramienta que permitirá al alumno estar constantemente actualizado a golpe de clic. Cada día podrá acceder a las noticias, videos, artículos más relevantes de la actualidad empresarial (blog empresa) y nuevas tecnologías (blog TIC).
Redes sociales: podrás seguir las actualizaciones del blog directamente en Facebook o Twitter, para tu mayor comodidad.
Descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos para los alumnos

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	Sus datos se incluirán en un fichero de Planeta DeAgostini Formación, S.L.U. para gestionar la relación con Ud. Trataremos sus datos para informarle (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) sobre nuestros productos y/o servicios salvo que se oponga marcando esta casilla: [] Ud. consiente que – incluso finalizada nuestra relación – Planeta DeAgostini Formación, S.L.U. comunique sus datos a Círculo de Lectores, S.A. y a las empresas del Grupo Planeta relacionadas en www.planeta.es que desarrollen su actividad en los sectores editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo y joyería, para que le informen (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) de sus productos y/o servicios, salvo que se oponga marcando esta casilla: [] Ud. consiente que Planeta DeAgostini Formación, S.L.U. le remita (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) información de empresas que desarrollen su actividad en los sectores citados en el párrafo anterior, salvo que se oponga marcando esta casilla: [] Ud. consiente que Planeta DeAgostini Formación, S.L.U. le remita (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) información de empresas que desarrollen su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades bancarias y financieras, viajes, tecnología y actividades jurídicas, salvo que se oponga marcando esta casilla: [] Ud. podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación, oposición, y la revocación en cualquier momento de los consentimientos prestados, mediante carta a Planeta DeAgostini Formación, S.L.U., Apartado de Correos 221 de Barcelona, o remitiendo un e-mail a info@deustoformacion.com.

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Contenido del curso Programa Superior en Marketing Online

PROGRAMACIÓN

MÓDULO 1. INTERNET MARKETING: CONCEPTOS GENERALES Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE INTERNET MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1: DEL MARKETING TRADICIONAL EL E-MARKETING

1. El Concepto Marketing
1.1. Etapa de orientación a la producción
1.2. Orientación a las ventas
1.3. De la etapa de ventas al marketing
1.4. El marketing tras la llegada de Internet
1.4.1. Breve historia de Internet
1.4.2. Internet como herramienta de marketing
1.4.2.1. Beneficios de Internet para el Marketing
1.4.2.2. Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
1.4.2.3. Los catálogos electrónicos
1.4.3. El nacimiento del marketing electrónico
2. Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (eMP)
2.1. El Plan de Marketing
2.2. Las fases de un e-Marketing Plan (eMP)
2.2.1 Análisis de la situación
2.2.1.1 Análisis interno de la propia empresa
2.2.1.2 Análisis del entorno
2.2.1.2.1 Entorno general
2.2.1.2.2 Entorno comercial
2.2.1.3 Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
2.2.2. Los objetivos de un e-Marketing Plan (eMP)
2.2.3. El Modelo AIDA
3. Las variables del e-Marketing Mix
4. El Comportamiento del Cliente Online
4.1. Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor
4.1.1. Las variables Independientes
4.1.1.1. Características personales
4.1.1.2. Características ambientales
4.1.2. Las Variables Intervinientes (Moderadas)
4.1.3. Las Variables Dependientes: Las decisiones de Compra
4.2 El proceso de toma de decisión del consumidor
4.2.1. Modelo genérico de decisión de compra

UNIDAD DIDÁCTICA 2: CÓMO CONSTRUIR Y PROMOCIONAR UN SITIO WEB

1. Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web
1.1. Front-office y Back-office
1.2. Fases proceso de construcción de un sitio web
1.2.1. Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web
1.2.2. Registrar un nombre de Dominio
1.2.3. Crear y administrar el Contenido
1.2.4. Disenar el sitio web
1.2.5. Construir el sitio web y probarlo
2. Presentación: el diseno efectivo de un sitio web
2.1. WON versus WOE
2.2. La estructura de un sitio web
2.2.1. La estructura jerárquica
2.2.2. Otras estructuras no jerárquicas
2.3. La página de bienvenida (homepage)
2.4. Navegabilidad
2.4.1. Las barras de navegación
2.4.2. Los mapas del sitio web
2.4.3. Herramientas de búsqueda y ayudas
2.5. Consistencia
2.6. Rendimiento
2.7. Apariencia
2.8. Control de la Calidad
2.9. ¿Quiénes construyen los Web Sites?
2.10. Los contenidos
2.11. Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROMOCIÓN: CÓMO ATRAER NAVEGANTES HACIA UN SITIO WEB

1. Estrategias online
1.1. Posicionamiento en buscadores
1.1.1. Titles
1.1.2. META description
1.1.3. META keywords
1.1.4. HTML body structure
1.1.5. Algunos consejos adicionales
1.2. Publicidad On-Line
1.2.1. Banners
1.2.2. Alternativas a los Banners convencionales
1.3. Cómo se contrata la publicidad online
1.3.1. Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
1.3.2. Formas de contratación de publicidad online
1.3.3. Programas de Afiliación
1.4. E-Mail Marketing
1.5. Ventajas de la publicidad online
2. Estrategias Offline

BIBLIOGRAFÍA

MODULO 2. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS: INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN Y PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS

1. Internet como mercado: el comercio electrónico
1.1. Las tres dimensiones del comercio electrónico
1.2. Categorías de comercio electrónico según el vendedor y el comprador
1.3. Etapas en el desarrollo del comercio electrónico
2. Los mercados electrónicos
2.1. Componentes del mercado electrónico
2.1.1. Clientes de los mercados electrónicos
2.1.2. Vendedores en los mercados electrónicos
2.1.3. Infraestructura en los mercados electrónicos
2.1.4. Otros socios del negocio
2.2. Tipos de puntos de venta en los mercados electrónicos
2.2.1. Tipos de puntos de venta B2C
2.2.1.1. Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas)
2.2.1.2. Malls electrónicos
2.2.1.3. ¿Generalistas o especializadas?
2.2.1.4. ¿Globales o regionales?
2.2.1.5. ¿Virtuales o click and mortar?
3. El comercio electrónico B2C
3.1. Tamano y crecimiento del mercado B2C
3.2. Modelos de e-Tailing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PRODUCTO EN LOS MERCADOS DIGITALES

1. ¿Qué se vende bien a través de Internet?
2. Los productos digitales
2.2. Venta online de viajes
2.2.1. Billetes de avión
2.2.2. Agencias de viajes electrónicas
2.2.3. Limitaciones del comercio electrónico para los viajes
2.2.4. Viajes corporativos
2.2.5. Próximo paso: los agentes inteligentes
2.3. Productos financieros y seguros
2.3.1 La Banca electrónica
2.3.2. El Mercado de Valores Online
2.3.3. Seguros online
2.4. Comercio electrónico de entretenimiento
2.4.1. Entretenimiento digital y no digital
2.4.2. La propiedad intelectual: los DRM (Digital Rights Management)
2.4.3. Servicios y productos para adultos
2.4.3.1. Juego online
2.4.3.1.1. Las apuestas deportivas
2.4.3.1.2. Loterías
2.5. Otros servicios digitales
2.5.1. Servicios Postales
2.5.2. Canales de Bodas
3. El comercio electrónico de productos no digitales
3.1. ¿Cuáles son los productos mas vendidos?
3.1.1. Hardware
3.1.2. Electrónica de Consumo
3.1.3. Consumibles de Oficina
3.1.4. Artículos deportivos
3.1.5. Juguetes
3.1.6. Salud y Belleza
3.1.7. Prendas de Vestir
3.1.8. Joyas
3.1.9. Automóviles
3.1.10. El libro: producto pionero
3.1.11. Inmuebles en la Red
3.1.12. La Compra Doméstica Online
3.1.12.1. ¿Quién compra en estos supermercados online?
3.1.13. Control de calidad de los sitios de comercio electrónico
4. Problemas con el e-tailing y lecciones aprendidas
4.1. Determinar el precio correcto
4.2. Personalización
4.3. Cómo hacer feliz al cliente
5. ¿Cómo se desarrolla un negocio online?
5.1. ¿Cómo financiar el desarrollo de un negocio electrónico?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESAFÍOS CRÍTICOS DEL MARKETING ELECTRÓNICO: LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO, LOS PROBLEMAS LOGÍSTICOS Y LA SEGURIDAD

1. El precio
1.1. Aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar nuestros precios online
1.2. Métodos para establecer mis precios online y tipos de precios
1.2.1. Precios menores que los de la competencia
1.2.2. Precios iguales a los de la competencia
1.2.3. Precios más elevados que los de la competencia
1.3. Estrategias genéricas de determinación de precios
2. Medios de pago electrónicos
2.1. La revolución de los pagos
2.2. Las tarjetas para pagos on line
2.2.1. Las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito

BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 3. LA CADENA DE SUMINISTRO ONLINE: CÓMO GESTIONAR CLIENTES Y PROVEEDORES A TRAVÉS DE INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y MODELOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

1. ¿Qué es una empresa?
2. ¿Qué son procesos?
3. Mejorando la productividad a través de la mejora en los procesos
4. El concepto e-Business
5. El concepto B2B
6. Tipos de mercados electrónicos B2B
7. Tipos de Transacciones B2B
8. Clases de materiales comercializados en el comercio electrónico B2B
9. Mercados verticales y horizontales
10. Los servicios en los mercados B2B
11. Las relaciones en la cadena de suministros (supply chain) en el B2B
11.1. Supply Chain Management (SCM)
11.2. Beneficios de Internet y el B2B para la Cadena de Suministro
11.3. Los ERP (Enterprise Resource Planning)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS E-MARKETPLACES

1. E-Marketplaces privados sell-side (ONE-TO-MANY)
1.1. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B one-to-
2. E-Marketplace privados buy-side: e-procurement
3. E-Marketplaces públicos (many-to-many)
4. Ventas directas de los fabricantes al consumidor: M2C
4.1. El conflicto entre canales
4.2. Matriz CCeC: cómo un fabricante puede medir el conflicto con los canales si desea vender directamente a través de Internet
4.3. Cómo evitar el conflicto con los canales

UNIDAD DIDACTICA 3. E-AUCTIONS (SUBASTAS ELECTRÓNICAS)

1. Tipos de subastas electrónicas (E-Auctions )
2. Beneficios y limitaciones de las E-Auctions
2.1. Beneficios para vendedores
2.2. Beneficios de las e-Auctions para los compradores
2.3. Beneficios para los E-Auctioneers (Subastadores en línea)
2.4. Limitaciones de las subastas electrónicas
3. El proceso de E-Auction
3.1. Fase 1: buscar y comparar
3.2. Fase 2: iniciando en una subasta
3.3. Fase 3: ofertar
3.4. Fase 4: seguimiento después de la subasta
4. El fraude en las E-Auctions y su prevención
4.1. ¿Cómo protegernos ante el fraude?
5. El futuro de las subastas
5.1. Las subastas a través de dispositivos móviles

BIBLIOGRAFÍA

MÓDULO 4. MARKETING ELECTRÓNICO Y NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LA RED

UNIDAD DIDÁCTICA 1: MARKETING RELACIONAL Y CRM

1. Del marketing transaccional al marketing relacional
2. CRM y marketing relacional
2.1. Del marketing outbound al marketing inbound
2.2. LTV (Customer Lifetime Value)
2.3. ¿Es válido CRM para todas las empresas?
2.4. Cómo desarrollar de forma efectiva un proyecto CRM
2.4.1. CRM y Gestión del Cambio
2.5. Clasificación de las aplicaciones CRM
2.5.1. Customer-facing applications (Aplicaciones de atención al cliente)
2.5.1.1. Agentes inteligentes en el servicio al cliente y Call Centers
2.5.1.2. Respuestas automatizadas al correo electrónico
2.5.1.3. Automatización de la fuerza de ventas (Sales Force Automation)
2.5.1.4. Automatización del servicio de campo (Field Service Automation)
2.5.2. Customer Touching applications (Aplicaciones de interacción con el cliente)
2.5.2.1. Páginas Web personalizadas
2.5.2.2. Aplicaciones de e-commerce
2.5.2.3. Sitio web de autoservicio
2.5.2.4. Herramientas de configuración y personalización del producto
2.5.3. Customer-Centric Aplications (Aplicaciones centradas en el cliente)
2.5.3.1. Reporte de datos
2.5.3.2. Almacenamiento de Datos (Data Warehouse)
2.5.3.3. Análisis y explotación de datos (Data Mining)
2.6. CRM móvil
3. Las 10I del e-marketing
4. Permission marketing y crm
4.1. E-Mail Marketing y Permission Marketing
5. La 'e' de ética
5.1. Ética y Marketing
5.2. La paradoja de la e-ética

UNIDAD DIDÁCTICA 2: NUEVAS TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE EN EL MARKETING A TRAVÉS DE INTERNET

1. Search engine marketing
1.1. Adwords de Google
1.2. Cómo desarrollar una campana de comunicación a través de publicidad en buscadores
1.2.1. Elección de palabras clave (keywords) para optimizar la eficiencia del marketing con los buscadores
1.2.2. Diseno del anuncio
1.2.3. Seguimiento y control
2. Marketing viral: una herramienta contagiosa
3. Del consumidor pasivo al cliente evangelizador
3.1. Blogs
3.2. Buzz Marketing
3.3. Comunidades Virtuales y Online Networking
4. Marketing one-to-one
4.1. Cómo se practican las relaciones one-to-one en el marketing online
4.1.1. Personalización
4.1.2. Filtros de colaboración
4.1.2.1. Aspectos legales y éticos en el uso de Filtros de Colaboración
4.1.3. Lealtad del cliente online
4.1.3.1. E-Loyalty
4.1.3.2. Del CRM al CEM (Customer Experience Management)
4.1.3.3. Satisfacción del cliente online
4.1.4. Confianza en entornos electrónicos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. M-MARKETING

1. Principios generales del mobile marketing
1.1. De la 1G a la 4G: las generaciones de comunicaciones móviles
1.2. Cómo funciona una red de telefonía móvil
1.3. Ventajas de un entorno inalámbrico para el e-marketing
1.4. Elementos que contribuyen a potenciar el desarrollo del m-marketing
2. M-marketing (mobile marketing): principales aplicaciones
2.1. Banca móvil
2.2. Pagos con el móvil
2.3. Compras inalámbricas
2.4. Publicidad dirigida
2.5. Juegos móviles
2.6. Servicios personalizados
2.7. Aplicaciones móviles para B2B
2.8. Telemedicina: una realidad con mucho futuro
3. Mobile marketing basado en la localización
3.1. Publicidad basada en la localización
3.2. Barreras a las soluciones basadas en la localización
3.3. La tecnología RFID (Radio Frecuency Identification) y el control de la cadena de suministro

BIBLIOGRAFÍA