Postgrado de Marketing On-line y Comercio Electrónico

Contenido del curso Postgrado de Marketing On-line y Comercio Electrónico

PROGRAMACIÓN

NTERNET Y MARKETING

Unidad 1. El papel de Internet en la empresa
1 Historia y evolución de Internet
1.1 Breve historia de Internet
1.1.1 Los inicios: un proyecto científico
1.1.2 Internet Global y la burbuja de las puntocom
1.1.3 Internet hoy: la red social
1.1.4 Imaginando el Internet del futuro
1.1.4.1 Web semántica
1.1.4.2 La Web como servicio
1.1.4.3 La realidad aumentada
2 La economía digital
2.1 Sociedad de la información
2.1.1 Disponibilidad infinita de información
2.1.2 Información móvil y en tiempo real
2.1.3 "Virtualización" de recursos
2.1.4 Sinergias en Red
2.1.5 La cultura de la gratuidad
3 Análisis del nuevo consumidor
3.1 Información perfecta
3.1.1 El boca-oreja
3.2 Siempre conectado
3.3 Control del medio
3.3.1 Privacidad
4 Impacto de Internet para la Empresa
4.1 Oportunidades para las empresas
4.1.1 Acceso al mercado global
4.1.2 Productos virtuales
4.1.3 Personalización de la oferta
4.1.4 Redefinición de la cadena de valor
4.1.5 Reducción de los costes de transacción
4.1.6 Reducción de costes de comunicación
4.1.7 Reducción de costes de inventario
4.2 Retos
4.2.1 Mayor competencia
4.2.2 Competidores a 1 sólo clic
4.3 Los nichos como oportunidad
5 Modelos de negocio en Internet
5.1 El e-commerce y e-business
5.2 B2C
5.3 C2C
5.3.1 P2P

Unidad 2. Marketing digital
1 El marketing
1.1 Definición de marketing
2 El mercado y el consumidor
2.1 Necesidades y demanda
2.1.1 El proceso de decisión
2.2 La segmentación
2.2.1 El target o segmentos objetivo
2.3 Investigación de mercados
3 Ventajas competitivas y posicionamiento
3.1 Análisis competitivo
3.2 Valor percibido
3.3 Análisis DAFO
3.4 Estrategias de posicionamiento
4 El marketing mix
4.1 El producto
4.2 El precio
4.3 La distribución
4.4 La promoción
5 Internet en el marketing mix
5.1 Implicaciones de Internet para la estrategia de marketing
5.1.1 E-marketing mix

LA WEB Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Unidad 1. Planificación y dirección del proyecto web
1 Estrategia digital
1.1 Definición y objetivos
1.2 Estrategia web
2 Desarrollo del proyecto web
2.1 El plan del proyecto
2.2 El equipo
2.2.1 Competencias y roles
2.3 Metodología y gestión
2.3.1 Progreso y entregables
3 Infraestructura
3.1 El servidor web
3.1.1 Dominios y servidores de nombres
3.2 El software del servidor web
3.3 Almacenamiento de las aplicaciones
4 Páginas web
4.1 Lenguajes: HTML y XML
4.2 Navegadores
4.3 Páginas dinámicas
4.3.1 Programación del lado del cliente
4.3.2 Programación del lado del servidor
4.4 Gestores de contenidos

Unidad 2. Diseño de la experiencia de usuario
1 Diseño de la información y contenidos
1.1 Arquitectura de la información
1.2 Diseño centrado en el usuario
1.2.1 Métodos de investigación
1.2.2 Personajes y escenarios
1.3 Organización del contenido
1.3.1 Diseño de la navegación
1.3.1.1 Etiquetas
1.3.2 Diseño conceptual y prototipado
1.4 Sistemas de búsqueda
1.4.1 El buscador
1.4.2 La presentación de resultados
2 Usabilidad
2.1 Definición de usabilidad
2.2 Test de usuarios
2.2.1 Eye tracking
2.3 Evaluaciones heurísticas
3 Accesibilidad
3.1 Definición de accesibilidad

Unidad 3: Creatividad, diseño y comunicación
1 Creatividad aplicada a la web
1.1 Del offline al online
1.2 Briefing y concepto creativo
2 Diseño, identidad e imagen corporativa
2.1 Diseño web
2.1.1 Wireframes y maquetas
2.1.2 Formatos de imagen
2.1.3 Animaciones Flash
2.2 Identidad corporativa
2.2.1 Manual de identidad visual corporativa
2.2.2 Logotipo
2.2.3 Tipografía
2.2.4 Color
2.3 Imagen corpoativa
3 Escribir para la web
3.1 Definir una estrategia de contenidos
3.2 Persuadir al usuario
3.3 Orientar al usuario
3.4 Facilitar la lectura al usuario
3.5 Contenidos básicos

Unidad 4. La venta online
1 La compra online
1.1 El ciclo de compra
1.2 La conversión
2 El web persuasivo
2.1 En la búsqueda
2.2 En la evaluación de alternativas
2.3 En el momento de la compra
2.4 Después de la compra
3 La tienda online
3.1 Componentes
3.1.1 La oferta
3.1.2 El carro de la compra
3.1.3 Pedidos y proceso de pago
3.1.4 Garantías y otras condiciones
3.2 Atención al cliente

Unidad 5. Marco jurídico del marketing digital y el comercio electrónico
1 El marketing online y la protección de datos
1.1 Legislación aplicable al marketing online en relación a los datos de campañas
1.2 Requisitos básicos de la normativa de protección de datos (LOPD)
1.3 Normas de aplicación para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas (LSSICE)
1.4 Decisiones AEPD en la práctica del marketing
2 Regulación del comercio electrónico
3 Propiedad Intelectual e Industrial
3.1 Normativa en el ámbito de la propiedad intelectual
3.1.1 Límites a los derechos de autor
3.2 Normativa en el ámbito de la propiedad intelectual

Unidad 6. Analítica web y optimización
1 La analítica web
1.1 La optimización web
1.2. Recogida de datos
1.2.1 Análisis de logs
1.2.2 Etiquetas JavaScript
2 Interpretación de datos
2.1 Métricas de interés
2.1.1 Adquisición
2.1.2 Comportamiento
2.1.3 Resultados
2.2 Aplicación de KPIs
2.2.1 KPIs e inteligencia competitiva
2.2.2 KPIs y tipo de sitio web
2.2.3 Densidad de clics
3 Experimentos online y test

ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE

Unidad 1. Buscadores
1 Marketing en las búsquedas
1.1. Tipos de búsqueda
1.2. SEO y SEM
2 Cómo funciona un buscador
2.1. Buscabilidad
2.2. Indexación
2.3. El ranking
3 El plan SEO
3.1. Palabras clave
3.2. Optimización en el web
3.2.1. Estructura y accesibilidad
3.2.2. Dominios y URLs
3.2.3. Contenido
3.2.4. Etiquetas y atributos HTML
3.3. Optimización fuera del web
3.3.1. La relevancia de los enlaces
3.3.2. Estrategia de obtención de enlaces
3.4. Objetivos y monitorización
4 Publicidad en las búsquedas
4.1. El modelo del pago por clic
4.2. Google AdWords
4.3. Seguimiento y ROI

Unidad 2. Publicidad y medios digitales
1 Internet como medio publicitario
1.1. La publicidad en internet y el marketing integrado
1.2. La selección de medios
1.3. Redes e industria publicitaria online
2 Formatos de publicidad online
2.1 Estándares y especificaciones
2.1.1. Rich Media
3 La entrega del mensaje
3.1. Servidores de anuncios
3.1.1 Impresiones y clics
3.2. Segmentación
3.2.1 Cookies
3.2.2 Tipos de segmentación
3.3 Valoración de campañas
4 Medición de audiencias
4.1. Sistemas de medición de audiencias
5 Marketing de afiliación

Unidad 3: Marketing directo online
1 Marketing directo e internet
1.1 Fundamentos del marketing directo
1.2 El marketing de permiso
1.2.1 Spam y privacidad
2 Campañas de correo electrónico
2.1 Los destinatarios
2.1.1 Listas de terceros
2.1.2. Listas propias
2.1.2.1 Boletín electrónico o newsletter
2.2. El mensaje
2.3. El envío
2.4 La respuesta y seguimiento de resultados
3 Bases de datos y CRM
3.1 Marketing y valor del cliente
3.2 CRM, perfiles y segmentación
3.3 Programas de fidelización
4 Internet y el móvil
4.1 El ecosistema móvil
4.2 Herramientas y formatos

Unidad 4. Formatos 2.0
1 Blogs
1.1 Tipología de blogs
1.2 Construir un blog
2 Tumbleblogs
2.1 Tumblr
2.2 Posterous
3 Microblogs
3.1 Twitter
4 Redes sociales
4.1 Redes generalistas
4.2 Redes profesionales
5 Más formas de compartir y colaborar
5.1 Videos
5.2 Fotos
5.3 Marcadores sociales
5.4 Promoción de noticias
5.5 Wikis
5.6 Documentos
5.7 Sindicación de contenidos

Unidad 5. Social Media Marketing y la reputación online
1 Marketing en blogs y microblogs
1.1 Promoción y publicidad en blogs
1.2 Relacionarse con bloggers
1.3 Las marcas en la twittosfera
1.4 Promocionar blogs y microblogs corporativos
2 Marketing en redes sociales
2.1 Páginas en Facebook
2.2 Grupos en Linkedin
2.3 Anuncios Sociales
3 Marketing viral
4 Medición del marketing social
5 Gestión de la reputación online
5.1 Monitorización de la información
6 El plan de medios sociales
6.1 Evaluar situación inicial
6.2 Establecer los objetivos y sus métricas
6.3 Diseñar la estrategia de contenidos
6.4 Identificar al público objetivo
6.5 Diseñar el plan
6.6 Ejecutar
6.7 Evaluar y volver a empezar

PLAN DE ESTUDIOS

• nternet y marketing
  Este módulo se adentra en el transformación que han conocido las organizaciones provocada por la irrupción de Internet tanto desde el punto de vista organizativo como desde el punto de vista del poder que adquiere el "nuevo" consumidor, y analiza y estudia qué implicaciones supone para el concepto tradicional del marketing.

  Se sitúa el concepto moderno del marketing en las organizaciones, que ya ha superado la idea de la venta de productos y servicios para girar en torno a las necesidades de los usuarios que ahora, gracias a Internet, son más fáciles de identificar pero más difíciles de satisfacer. Así, el módulo comienza con el nacimiento de Internet, su evolución y crecimiento y su consolidación como medio, para luego entender cómo todas sus posibilidades impactan, sin posibilidad de marcha atrás, en la estrategia de los negocios y muy especialmente en la creación de valor, que en el caso del marketing se identifica con las decisiones en torno al marketing mix.

• La web y el comercio electrónico
  Todas las acciones de marketing a realizar a través de Internet empiezan o terminan en un sitio web. Esto quiere decir que para poder afrontar acciones de publicidad con la web o para poder vender tanto en la web como en un e-commerce, antes es necesario contar con un sitio web bien desarrollado y pensado estratégicamente. Este módulo pretende ofrecer las claves para planificar y diseñar un sitio web óptimo como instrumento de marketing.

• Estrategias de marketing online
  Este módulo estudia las acciones de publicidad y comunicación en línea que harán posible un plan específico para los medios digitales.

   

  TEMPORALIZACIÓN

   

   

  Horas Lectivas	Meses	Céditos ECTS
  Marketing on-line y comercio electrónico	250	8,5	10
  Introducción al Campus Virtual	-	0,5	0
  Internet y marketing	50	2	2
  El web y el comercio electrónico	100	3	4
  Estrategias de marketing on-line	100	3	4

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