Certificación Oficial de Itil®: Fundamentos de Itil V3 + Iso/iec 20000

BLOQUE 1. CURSOS BÁSICOS

CURSO 1. Fundamentos de ITIL® V3 (45 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

• Objetivos

• Detalles del examen

• Esquema de Certificación en ITIL® V3

• Trayectorias desde ITIL® V2

UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA

• Servicios y Gestión del Servicio

• Breve historia de ITIL®

• Alineamiento entre el Negocio y TI

• El modelo de ITIL® V3

• La infraestructura de TI

• Conceptos clave o Funciones o Procesos

Modelo de Proceso

Orientación a Procesos o Roles

El modelo RACI

UNIDAD 3: EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

• El Ciclo de Vida

• Gobierno de TI

• El marco de trabajo de ITIL®

• Publicaciones del Núcleo de ITIL®

• Mapa de procesos y funciones

UNIDAD 4: ESTRATEGIA DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Caso de Negocio

• Modelo de Servicio

• Porfolio de Servicios

• Proveedores de Servicio

• Riesgos

• Actividades principales

• Procesos de la Estrategia del Servicio o Gestión del Porfolio de Servicios o Gestión Financiera de los Servicios de TI o Gestión de la Demanda

UNIDAD 5: DISEÑO DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Conceptos Básicos

• Aspectos Principales

• Paquete de Diseño del Servicio

• Estrategias de Aprovisionamiento

• Procesos del Diseño del Servicio o Gestión de la Capacidad o Gestión de la Disponibilidad o Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI o Gestión de la Seguridad de la Información o Gestión del Catálogo de Servicios o Gestión del Nivel de Servicio o Gestión de Proveedores

UNIDAD 6: TRANSICIÓN DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Procesos de la Transición del Servicio o Gestión de Cambios o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Gestión de Versiones y Despliegues o Validación y Pruebas del Servicio o Gestión del Conocimiento

UNIDAD 7: OPERACIÓN DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Creación de Valor

• Principios

• Comunicación

• Funciones de la Operación del Servicio o Centro de Servicio al Usuario o Gestión Técnica o Gestión de Operaciones de TI o Gestión de Aplicaciones

• Procesos de la Operación del Servicio o Gestión de Incidencias o Gestión de Problemas o Gestión de Eventos o Gestión de Peticiones o Gestión de Accesos

UNIDAD 8: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

• La Publicación

• Objetivos

• Modelo de la Mejora Continua

• El Ciclo de Deming

• Creación de Valor • Roles

• Procesos de la Mejora Continua o Medición e Informes del Servicio o Proceso de Mejora en 7 pasos

UNIDAD 9: TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA

• Consideraciones Tecnológicas

• Evaluación de Herramientas

CURSO 2. Fundamentos de ISO/IEC 20000 (15 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

• Motivación de la Gestión de Servicios de TI orientada al proceso

• Antecedentes

• Historia

• Principios básicos

UNIDAD 2: CONCEPTOS BÁSICOS

• Ámbito

• Términos y definiciones

• Sistemas de Gestión

• Planificación e Implementación de la Gestión de Servicios

• Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados

UNIDAD 3: PROCESOS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE TI

• Grupos de Procesos

• Código de Buenas Prácticas

• Procesos de Resolución o Gestión del Incidente o Gestión del Problema

• Procesos de Control o Gestión de Configuración o Gestión del Cambio

• Procesos de Entrega o Gestión de la Entrega

• Procesos de la Provisión del Servicio o Gestión de Capacidad o Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio o Gestión del Nivel de Servicio o Informes del Servicio o Gestión de Seguridad de la Información o Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI

• Procesos de Relaciones o Gestión de Relaciones con el Negocio o Gestión de Suministradores

UNIDAD 4: CLASIFICACIÓN Y PERSPECTIVAS

• Certificación

• Prácticas relacionadas y estándares

• Programa de cualificación de la norma ISO/IEC 20000