Curso de Captación y Fidelización de Clientes

Contenido del curso

Temario

1) La Profesión de vendedor. El proceso de captación de clientes.

2) La Preparación de las visitas de captación.

3) La Toma de contacto con el cliente.

4) Determinar y definir previamente con exactitud las necesidades técnicas y materiales del cliente.

5) Determinar y definir previamente con exactitud las necesidades psicológicas e inmateriales del cliente.

6) Aprender a argumentar y a negociar delante del cliente.

7) Aprender a rebatir las objeciones del cliente.

8) Convertirmos en expertos en cerrar la relación administrador de fincas urbanas-cliente.

9) Aprender a explotar nuestras relaciones con los clientes.

10) La planificación de nuestro futuro profesional Inmediato.

PARÁMETROS-MARCO DEL PROGRAMA

Los parámetros a considerar para el desarrollo del Método AULA PERMANENTE son:

1. No es necesario un número mínimo de Alumnos ni tampoco se necesita constituir grupos. Cada Alumno es independiente y su formación es individual. El Alumno empieza cuando quiere y finaliza (dentro de unos amplios límites) cuando quiere.

2. Este Programa Formativo que ahora se propone (basado en el Método AULA PERMANENTE) puede ser ampliado (a voluntad) con diferentes Programas Monográficos Complementarios en la misma Plataforma On Line:

1. • Foros-Taller de trabajo para prácticas.

   • Formación Monográfica Permanente, de Perfeccionamiento, Mantenimiento o Actualización.

1. Bajo la dirección personal de David Pérez, la División que gestiona AULA PERMANENTE cuenta con la colaboración y la disponibilidad de Profesores expertos que dinamizan sus áreas docentes y que dan contenido escrito y formal a las diferentes Unidades Didácticas (UD) de las que son responsables.

2. La División AULA PERMANENTE cuenta asimismo con Coordinadores de Apoyo Técnico. Y con el personal necesario para el Mantenimiento de la web y de la Plataforma On Line.

3. Los contenidos de cada Unidad Didáctica están constituidos por:

1. • • Unas 45/60 páginas en Word (específicas, para cada una de las 10 UD), controlada su redacción por la Dirección del Programa. En total, unas 400/500 páginas de Documentación-Base más otras 150/180 de Documentación de Apoyo.

     • Unas 30/35 diapositivas específicas sobre ese mismo texto para cada UD. En total, unas 300/350 diapositivas.

     • La realización de un Formulario/Diagnóstico (la Dirección del Programa controla el modelo-muestra al que se deben acomodar los Formularios que redacte el Profesor) de la situación inicial del Alumno, que este irá desarrollando a lo largo del Programa, y que le servirá como base amplia para el Documento Final (una especie de Plan Personal y Profesional) que el Alumno debe realizar, con el fin de implicarse a fondo él mismo en su propio futuro.

     • Otros Documentos y literatura complementaria. El Alumno podrá encontrar aparte documentación en forma de: Casos Prácticos, Cuestionarios de Evaluación, Noticias y Notas Técnicas, etc. que el Profesor, vía on line, entrega, según la Dirección del Programa lo crea conveniente.

     • La Dirección, en todo caso, gestionará la logística de estos envíos y controlará individualmente su difusión y su aprovechamiento.

1. Para "reinventar" y renovar la gestión administrativa de estos Programas y la gestión de sus procedimientos de apoyo, así como el trabajo de las personas que ayudan a los Profesores en la Acción Formativa (y también en todo lo que se refiere a los documentos de supervisión y de control con los que se trabaja), cada Programa tiene unas normas sencillas de organización, con el objetivo común de buscar siempre la eficiencia del sistema.

2. Como se puede ver, el Sistema Rotatorio-Flexible que hemos desarrollado permite que la estructura, la metodología y los contenidos de cada Programa se adapten siempre con flexibilidad y con las máximas facilidades a las distintas circunstancias del tiempo disponible, del nivel individual, y de las posibilidades de dedicación y de avance de cada uno de los Alumnos.

Dentro de unos amplios límites, el Alumno puede empezar el Programa cuando quiere, cortarlo en un momento determinado, repetir una asignatura hasta que él lo decida… etc. Lo que tiene como consecuencia unos elevados niveles de satisfacción individual o empresarial.

1. La formación de este Programa se lleva a cabo en 28 semanas:

• • 2 semanas de Iniciación a la Plataforma

  • 20 semanas para el desarrollo de las 10 UD

  • 2 semanas para Evaluaciones y flecos finales

  • 4 semanas de Mantenimiento

Si bien, la flexibilidad de la Plataforma permite que el Alumno pueda finalizar el Programa hasta en 12/14 semanas más.

1. El Alumno mantiene siempre su carácter de Antiguo Alumno a efectos de ventajas docentes y económicas que en cada momento se señalarán.

2. Con carácter permanente (aunque los compromisos se renueven año a año) existirá también un Consultorio Profesional que se denominará HILO DIRECTO, y que será dirigido personalmente por David Pérez.

¿A QUIÉN INTERESA ESTE CURSO?

• Personas que se inician en su Actividad Profesional y necesitan Clientes

• Profesionales que necesitan Perfeccionamiento Comercial

• Empresas y empresarios que necesitan captar Nuevos Clientes

• Personas interesadas en el ámbito Comercial como posición profesional

• Proveedores y Asociaciones de Empresas Comerciales o Jurídicas

• Empresarios de PYME's relacionadas con el Mercado

SOBRE LA METODOLOGÍA

A) Como ya hemos apuntado, el Sistema en el que se basa la Metodología AULA PERMANENTE, que nosotros denominamos SISTEMA ROTATORIO-FLEXIBLE, deja al Alumno la posibilidad de que:

• • Sea él quien decida libremente el momento de su incorporación al desarrollo del Programa. Si bien esta libertad no es absolutamente ilimitada, pues siempre está condicionada, claro, por los propios límites (aunque amplios y flexibles) del calendario docente que se fije para cada caso.

  • Sea él quien decida libremente (también con un límite temporal amplio) la finalización definitiva de su Programa. Un Alumno puede realizarlo en muchos meses o en pocos, dependiendo de sus circunstancias de tiempo y esfuerzo. Un mínimo de 6/7 meses y un máximo de 10/12 es lo que está previsto para realizar el Programa, con los mismos condicionantes, en general, del apartado anterior.

  • Sea él libremente quien decida su "asistencia" a las sesiones formativas on line, de acuerdo con amplios criterios generales de los calendarios fijados, ya que el Sistema Rotatorio-Flexible prevé la posibilidad de la repetición constante y permanente de las sesiones didácticas (de ahí se deriva el nombre AULA PERMANENTE que damos al Método y al entorno profesional en el que se desarrollan nuestros Programas), en busca de la mejor alternativa de formación, de adiestramiento, de aprendizaje y de perfeccionamiento técnico para los Alumnos.

Como es lógico, el desarrollo de este SISTEMA ROTATORIO-FLEXIBLE se basa en la correcta implantación de todos sus esquemas formales, así como en los esfuerzos que desde SOFORGES, S.L. realizamos constantemente para aplicar nuevos procedimientos y nuevas metodologías..

¿Cómo funciona este Sistema?

El Sistema Rotatorio-Flexible es un sistema que mantiene en activo permanente On Line al equipo de Profesores que imparten las clases para cada Unidad Didáctica. Los Alumnos pueden elegir cómo cursar cada una de ellas (casi) a su voluntad, y asimilar así sus contenidos con suma flexibilidad, dentro de un amplio calendario.

El Método AULA PERMANENTE permite que durante el transcurso del Programa se puedan hacer excepciones flexibles (según las circunstancias personales de cada Alumno), para comenzar o finalizar su periodo de formación o para suspender momentáneamente sus propias clases. También los Alumnos pueden repetir sesiones durante el transcurso del Programa o a la finalización de las semanas lectivas previstas. Lo normal es, sin embargo, que los Alumnos vayan acomodándose a las UD según la disponibilidad propia de los Programas y según las indicaciones de la Dirección de los mismos. Al principio, el sistema (por lo desconocido) resulta algo extraño, pero muy rápidamente los Alumnos se ajustan con gusto a su Metodología.

Los temas están orientados de tal manera que (aunque el Proceso de la Venta sigue habitualmente pautas cronológicas) el Alumno se encuentra rápidamente muy cómodo con esta forma de trabajar, sin importarle el "orden natural" establecido, en aras de su propia facilidad de acceso, de sus propios Objetivos concretos, y de la disponibilidad (prácticamente absoluta) de Profesores y de Materias. La Dirección del Programa controla y gestiona estas pautas de actividad, y establece los Calendarios año a año.

Lo que a la División AULA PERMANENTE de SOFORGES, S.L. le importa, sobre todo, es que al final de las semanas que dura el Programa el Alumno haya podido asistir y participar activamente en la totalidad de las UD, o, incluso, si así lo ha deseado, haya podido repetir en alguna de ellas hasta su total comprensión y satisfacción. Todo ello sin contar con la Actividad HILO DIRECTO (ya comentada) que completa el Programa.

Los Alumnos pueden desarrollar la actividad de cada UD todos los días (sean laborables o festivos; no importa), de lunes a viernes, en los horarios de trabajo que son habituales (horario comercial) en el mercado profesional. Lo que no impide, claro, que tanto Alumnos como Profesores puedan trabajar voluntariamente on line durante los fines de semana. Ni que los Profesores y Supervisores mantengan sus líneas de contacto abiertas fuera de estos horarios convencionales.

En resumen, este Programa se puede considerar como un Curso de unas 200/250 horas (de 6 a 8 por semana) por Alumno como mínimo, si queremos establecer parámetros de medida semejantes a los que se utilizan en la enseñanza convencional.

ASPECTOS ECONÓMICOS

Las condiciones económicas para comenzar como Alumno un Programa basado en el Método AULA PERMANENTE son las siguientes:

El Precio total (incluido IVA) del Programa AULA PERMANENTE que se ha detallado en este documento es de: 790 euros por Alumno.

Existen posibilidades de obtener becas de estudio a partir de instituciones y empresas que financian hasta el 50 % del total.

¿Qué incluye y qué no incluye este Precio?

Este Precio incluye:

1. Coste de los Profesores

2. Coste del Director de la División AULA PERMANENTE

3. Coste de los Coordinadores de Apoyo

4. Coste de los Materiales y la Documentación

5. Coste de los Técnicos Informáticos

6. Coste de apartados varios: informes finales, comunicación, viajes necesarios, etc.

7. El IVA del 18 %

Este Precio NO incluye:

Cualquier otro gasto extraordinario no previsto en esta Propuesta en el apartado denominado: Este Precio incluye.

Forma de Pago (por los Alumnos)

• 190 euros, como Matrícula, en el momento de ser dado de alta en el Programa.

• 100 euros mensuales, durante los 6 meses siguientes al comienzo del Programa.