Curso de Atención al Cliente

Dirigido a:
El curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
Especialmente destinado a:
Personas que presten directamente servicios al cliente.
Personas que por su actividad, deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc.
Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, técnicos administrativos, telefonistas, recepcionistas, etc.
Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales.
Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicador.

Requisitos:
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Para qué te prepara:
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para mejorar las habilidades de comunicación.
Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.
Desarrollar las habilidades necesarias para establecer una adecuada relación con el cliente.
Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
Rentabilizar al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.

Certificado:
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Atención al Cliente. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.